Centro de soporte

Contáctenos si necesita ayuda:

• Rellamada técnica

  Complete el formulario a continuación y nuestro representante se comunicará con usted en las próximas 24 horas.

   

  Nombre completo:*ingrese su nombre de pila

  País:*Ingrese un país válido

  Teléfono:*ingrese un número de teléfono

  + Ejemplo: +30-012-3456789

  Correo electrónico:*entrar en correo electrónico

  Contacto horas:

  • 00:00
  • 01:00
  • 02:00
  • 03:00
  • 04:00
  • 05:00
  • 06:00
  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
  • 20:00
  • 21:00
  • 22:00
  • 23:00

  to

  • 00:00
  • 01:00
  • 02:00
  • 03:00
  • 04:00
  • 05:00
  • 06:00
  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
  • 20:00
  • 21:00
  • 22:00
  • 23:00

  Plataforma de negociación:*Seleccione un valor

  • Download version
  • Web version
  • Mobile Platform

  Solicitar tipo:*Seleccione un valor

  • Login
  • Deposit / Withdrawal
  • Download platform
  • View Charts
  • Open trading Signals
  • Trading problem
  • Information request \ guidance
  • Other please specify

  Solicitar descripción:

  * Campos obligatorios

  Captcha:Por favor, introduzca el código correcto

• Asistencia técnica remota

  La asistencia remota le permite a nuestro equipo de apoyo conectarse a su computadora a través de la Internet, ver la pantalla de su computadora, y usar su teclado y mouse para solucionar cualquier problema que usted pueda tener.

  Antes de usar la asistencia remota, es importante que usted sepa que respetamos su privacidad y seguridad, y mantendremos su información personal completamente confidencial, según lo establecido en nuestra política de seguridad.

  Seleccione su sistema operativo:

  El sistema operativo Windows Mac OS X sistema operativo

  1. 1 Haga clic en "conectar". conectar
  2. 2 Presione “Run” (ejecutar) en la ventana emergente.
  3. 3 Presione “Run” (ejecutar) en la segunda ventana emergente.
  4. 4 Llámenos al +30-210-374-2575 y menciónele a nuestro representante el número de identificación (“ID”) que aparece en la ventana “iFOREX Remote Support” (soporte remoto de iFOREX).

  1. 1 Haga clic en  “conectar” . conectar
  2. 2 descargar TeamViewerQS.exe.
  3. 3 Haga clic en el icono TeamViewerQS.
  4. 4 Haga clic en el icono TeamViewerQS.app
  5. 5 pulse el botón "Open".
  6. 6 Contacte con nosotros en  +30-210-374-2575 y proporcionar a nuestro representante el ID y la contraseña, que se muestra en la “TeamViewer Quick Support” ventana.

Programas y documentos de ayuda

• Preguntas más frecuentes de carácter técnico

  La información mostrada a continuación le permitirá resolver problemas técnicos comunes. Si usted aún no puede resolver el problema, envíenos un correo electrónico a support@iforex.com

  Incluya su nombre completo, número telefónico y una breve descripción del problema.

  Posibles problemas técnicos:

  • No puedo instalar la plataforma de negociaciones FXnet.
  • Instalé la plataforma. ¿Qué hago ahora?
  • Ingresé mi nombre de usuario y contraseña, pero no pude iniciar la sesión.
  • Abrí un límite/posición pero no puedo verlo.
  • Mi plataforma no es estable. Obtengo errores tales como: “Object reference not set to an instance of an object” (“Referencia a objeto no establecida como instancia de un objeto”), “NullReferenceException” (“excepción de referencia nula”) y otras excepciones.

  No puedo instalar la plataforma de negociaciones FXnet.

  Se requieren privilegios administrativos para instalar el software.
  Los problemas pueden ocurrir debido a los Firewalls o programas anti-virus que están instalados. Al ejecutar FXnet por primera vez, recomendamos deshabilitar cualquier programa anti-virus que esté instalado. Si está usando el antivirus o seguridad de Internet de Norton, usted puede obtener una ventana emergente advirtiéndole de un script peligroso. Seleccione: “allow the entire script” (permitir todo el script).

  Instalé la plataforma. ¿Qué hago ahora?

  Luego de instalar la plataforma, usted verá en su escritorio un ícono con forma de globo, encerrado en el anillo blanco del logotipo FX. Haga clic en el ícono para ejecutar la plataforma de negociaciones. Luego de actualizarse a la versión más actualizada, el programa le mostrará una ventana donde usted podrá ser capaz de ingresar sus datos de usuario.

  Ingresé mi nombre de usuario y contraseña, pero no pude iniciar la sesión.

  Este problema común ocurre al ingresar el nombre de usuario y/o contraseña de forma incorrecta. La contraseña puede ser una combinación de dígitos y letras latinas. Ingresar de forma incorrecta el nombre de usuario o la contraseña le dará el siguiente mensaje de error: FXnet Login Failure: FXnet Could not Authenticate the User (“error de inicio de sesión de FXnet: FXnet no puede autenticar al usuario”).

  Abrí un límite/posición pero no puedo verlo.

  El sistema se actualiza de forma automática cada cierto número de segundos. Si su límite/posición no aparece en la pantalla, presione el botón “refresh” (“actualizar”) para mostrar su estado actualizado.

  Mi plataforma no es estable. Obtengo errores tales como: “Object reference not set to an instance of an object” (“Referencia a objeto no establecida como instancia de un objeto”), “NullReferenceException” (“excepción de referencia nula”) y otras excepciones.

  Antes que nada, si usted está recibiendo errores de excepción, por favor repórtelos presionando el botón “report error” (“reportar error”) en la ventana de excepción. Si su plataforma es inestable, recomendamos borrar de Internet Explorer los archivos temporales de Internet, junto con los archivos de ensamblado.

  • Para borrar los archivos de ensamblado: elimine el folder dl2 y todas las carpetas temporales de:
    C:\Documents and Settings\the folder of the working user\Local Settings\Application Data\assembly.
  • Para borrar los archivos temporales de Internet: vaya a Tools (herramientas) -> Internet Options (opciones de Internet) -> en la pestaña General, haga clic en Delete Files (Eliminar Archivos), y seleccione Delete All Offline Content (eliminar todo el contenido sin conexión).

   

  Información adicional:

  1. Si desea usar contenidos del sitio Web iFOREX Online, incluyendo tipos de cambio, sistemas de conversión de divisas, perspectivas de divisas, gráficos o cualquier otra información en nuestro sitio Web, envíe una solicitud ainfo@iforex.com e incluya su nombre completo, número telefónico y una breve descripción de su solicitud. Le responderemos tan pronto como sea posible.
  2. iFOREX hace lo mejor que puede para garantizar altos estándares que pueden ser apreciados mediante nuestro servicio rápido, efectivo y cortés. Estaremos siempre encantados de oír sus ideas y comentarios constructivos. Aunque no siempre podremos implementar cada idea de forma inmediata, aún estaremos encantados de examinarlas y agregarlas −de ser aplicables− a nuestros planes de investigación y desarrollo. Envíe sus ideas por correo electrónico a fxnet@iforex.com.

• Requisitos del sistema

  Web basada en la plataforma de comercio Plataforma de FXnet Plataforma móvil

  Requisitos mínimos:

  Hardware:

  Sistemas operativos compatibles:

  • Windows XP (con Sp3)
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8
  • Mac OS X v10.6 (también conociso como "snow Leopard") o versión más nueva

  Navegadores compatibles:

  • Internet Explorer 8 o versión más nueva
  • Mozilla Firefox v12 o versión más nueva
  • Google Chrome v23.X o versión más nueva
  • Safari 4 o versión más nueva

  Velocidad del procesador: 1.8 GHz (unipolar)
  Memoria: 1 GB RAM
  Resolución de pantalla: 1024x768
  Acceso de banda ancha a Internet y hardware

  Software Requerido:

  Java, Silverlight, Adobe Flash Player, Adobe Reader necesario para ejecutar funciones y herramientas comerciales.

  Requisitos recomendados:

  Velocidad del procesador: 2 GHz (bipolar) o más alta
  Memoria: 2 GB RAM o memoria más alta
  Resolución de pantalla: 1280x1024 o mayor resolución
  Acceso a internet de alta velocidad

  Requisitos mínimos:

  Hardware:

  Sistemas operativos compatibles:

  • Windows XP (con Sp3)
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8

  Navegadores compatibles:
  Internet Explorer 8 oúltima versión
  Velocidad del procesador: 1.8 GHz (unipolar)
  Memoria: 1 GB RAM
  Espacio del dico duro: 20 Mb disponibles
  Resolución de pantalla: 1024x768
  Acceso de banda ancha a internet

  Software Requerido:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Sp1
  • Java actualizado
  • Adobe Flash Player actualizado

  Requisitos recomendados:

  Velocidad del procesador: 2 GHz (bipolar) o más alto
  Memoria: 2 GB RAM o más memoria
  Resolución de pantalla: 1280x1024 o resolución más alta
  Acceso a internet de alta velocidad

  1. 1. La plataforma de negocio FXnet no es compatible con el sistema operativo MAC OS X. Los usuarios de Mac OS X pueden utilizar el link de la web de operaciones de FXnet
  2. 2. Los gráficos indicativos no son compatibles con el sistema x64bit Windows OS.

  Dispositivos compatibles:

  Smartphones:

  • Samsung Galaxy S1, S2, S3, S3 Mini, Note
  • iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5
  • Motorola Droid
  • Sony Experia

  Tablets:

  • iPad 2, iPad 3
  • Galaxy Tab
  • Nexus

  Sistemas operatives necesarios:

  • Android OS version 2.3.3 o más alta
  • Apple iOS 5 o version más nueva

  Buscadores:

  • Android Browser
  • Safari for iOS
  • Chrome
  • Dolphin
  • Firefox

  NOTAS IMPORTANTES

  • La plataforma de comercio móvil no es compatible con el 100% de las características ofrecidas en la estación Web Trading o la Plataforma de fxnet de aplicaciones de escritorio, y las funciones compatibles pueden variar según el tipo de dispositivo y el sistema operativo móvil.
  • El soporte de dispositivos de la plataforma de comercio móvil se basa principalmente en la versión del sistema operativo. Puede ser que funcione la aplicación móvil para los nuevos dispositivos con sistemas operativos no compatibles, pero no deben ser considerados configuraciones compatibles hasta que la versión del sistema operativo se muestre oficialmente aopyado.
  • La plataforma de comercio móvil no certifica individualmente al portador / modelo / combinaciones de sistemas operativos. Si un dispositivo se considera apoyada sobre la base de los requisitos anteriores y hay un problema de compatibilidad, investigaremos el problema y lo resolveremos tan pronto como sea posible.

  Cómo utilizar la plataforma de negociación móvil:

  Diríjase al enlace trader.iforex.com desde su smart phone o tablet, utilice sus claves de acceso y comience a operar.

  *Los dispositivos móviles que no son compatibles (como los BlackBerry) serán redirigidos a la Plataforma Web actual de iFOREX.

• Documentación de cuenta iFOREX

  • Contrato de comercio (todos los anexos incluidos)

  ​Anexos

  • ​Declaración del cliente
  • Nominación de agente
  • Declaración de riesgos
  • Normas de negociación definidas

   

• Software de utilidad

  • FXnet

    Plataforma de negociaciones

    el software de negociaciones Descargar
  • Adobe Acrobat

    Adobe Acrobat

    Adobe Acrobat Reader (documentos PDF) Descargar
  • JAVA

    Java

    complemento JAVA Descargar
  • Silverlight

    Microsoft Silverlight

    Se requiere Microsoft Silverlight para usar la herramienta Chart Trading. Descargar
  • .NET

    Microsoft .NET 3.5 SP1 Framework

    NET 3.5 SP1 Framework es un componente del sistema operativo Microsoft Windows®.. Descargar
  • Explorer 8

    Internet Explorer 8

    Internet Explorer 8 es el conjunto de tecnologías básicas de navegación en Windows 7. Descargar
  • Explorer 9

    Internet Explorer 9

    Internet Explorer 9 es el conjunto de tecnologías básicas de navegación en Windows 7. Descargar
  • Firefox

    Firefox

    Popular navegador de Internet de la comunidad Mozilla. Descargar
  • Chrome

    Google Chrome

    Explorador Web lanzado por Google que usa el motor de diseño y marco de trabajo de la aplicación WebKit. Descargar
  • Flash

    Flash

    Adobe Flash player. Descargar
  • Winzip

    WinZip

    Popular utilidad de Windows para compresión. Descargar